受付時間:平日9:00~17:00

03-3542-0271

FAX:03-3545-8606

ご相談・苦情窓口

とうきょう共済では、ご利用の皆さまに一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、下記の窓口において、ご相談および苦情を受け付けておりますので、お気軽にお申し出下さい。

(1)まずは、とうきょう共済までお申し出下さい。

とうきょう共済

  東京都火災共済協同組合
  〒104-0061
  東京都中央区銀座2丁目10番18号  東京都中小企業会館2階
  TEL:03 - 3542 - 0271
  受付時間: 9:00~17:00 (土曜日・日曜日・祝日、年末年始を除く)

(2)とうきょう共済にお申し出いただいても、解決しない場合、共済の種類により下記までご連絡下さい。

火災共済について

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)

  火災共済相談受付センター
  TEL:0120 - 562630 (フリーダイヤル)
  受付時間: 9:00~12:00  13:00~17:00
  (土曜日・日曜日・祝日、年末年始を除く)

生命傷害共済・自動車事故費用共済・医療総合保障共済・傷害総合保障共済について

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)

  中小企業共済相談受付センター
  TEL:0120 - 511077  (フリーダイヤル)
  受付時間: 9:00~12:00  13:00~17:00
  (土曜日・日曜日・祝日、年末年始を除く)

自動車総合共済について

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)

  自動車共済相談受付センター
  TEL:0120 - 651720  (フリーダイヤル)
  受付時間: 9:00~12:00  13:00~17:00
  (土曜日・日曜日・祝日、年末年始を除く)

※資料請求・契約事務手続・契約内容の照会につきましては、とうきょう共済にてお受けします。
※お問い合わせの共済契約内容(共済の種類・契約年月日など)をお確かめのうえ、お電話下さい。
※プライバシー保護のため、お問い合わせ・お申し出は契約者ご本人さまよりお願いいたします。

(3)上記(1)~(2)で解決がつかない場合、外部機関へのご相談もできます

苦情などのお申し出につきましては、とうきょう共済を中心に、全日本火災共済協同組合連合会が連携を図りながら対応いたしますが、解決がつかない場合には、下記の一般社団法人日本共済協会の共済相談所へご相談いただくこともできます。
一般社団法人日本共済協会では、審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により、解決支援業務を行います。

※自動車事故賠償に関するものはお取扱しておりません。
※具体的なお手続きにつきましては、「一般社団法人日本共済協会ホームページ」をご覧下さい。

一般社団法人 日本共済協会 共済相談所

  〒160-0008
  東京都新宿区三栄町23番1号 ライラック三栄ビル
  TEL: 03 - 5368 - 5757
  受付時間: 9:00~17:00
  (土曜日・日曜日・祝日、 年末年始を除く)
  一般社団法人 日本共済協会のホームページはこちらから

自動車事故賠償に関するもの

自動車事故賠償に関する苦情などのお申し出につきましては、とうきょう共済サービスセンターを中心に連携を図りながら対応いたしますが、共済金のお支払いに関して解決がつかない場合には、下記の紛争解決機関をご利用いただくこともできます。これらの紛争解決機関は外部の中立的第三者機関であり、ご利用の皆さまの申し出があった場合にご利用することができます。

公益財団法人 交通事故紛争処理センター

  各センターの連絡先は、交通事故紛争処理センターのホームページをご参照下さい。
  公益財団法人 交通事故紛争処理センターのホームページはこちらから

公益財団法人 日弁連交通事故相談センター

  各相談所の連絡先は、日弁連交通事故相談センターのホームページをご参照下さい。
  公益財団法人 日弁連交通事故相談センターのホームページはこちらから